CINE SE TEME DE MEDIATORUL BANCAR,INSTITUTIA CARE REZOLVA PROBLEMELE CLIENTILOR BANCARI?

ombudsman

Piata financiara ar putea avea un avocat al poporului, care sa apere drepturile clientilor. Bancile sustin ca nu au gasit pe nimeni interesat sa preia aceasta atributie, dar oficialii protectiei consumatorului cred ca de fapt, ele nici nu sunt interesate, astfel ca nu cotizeaza cu fonduri pentru constituirea institutiei.

Romania ar trebui sa aiba o institutie a Ombudsmanului, altfel spus, un avocat al poporului pentru relatia cu bancile, care ar putea centraliza si solutiona rapid plangerile adresate de clienti, a spus Sue Rutledge, responsabil in cadrul Bancii Mondiale, in cadrul unui seminar financiar.

Replica a venit prin Radu Ghetea, presedintele Asociatiei Romane a Bancilor (ARB). Acesta a declarat ca la nivelul pietei de profil a existat in trecut o preocupare pentru a crea aceasta institutie, care a esuat.

“Am vrut sa instruim persoane care sa joace rolul de mediatori intre banci si clienti, dar nimeni nu s-a aratat interesat de aceasta meserie”, a declarat marti Radu Ghetea.

Adevarata situatie este insa alta, atrage atentia Mihail Meiu, director in cadrul Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC). Acesta considera ca institutia nu a aparut deoarece bancile nu au dorit sa furnizeze fondurile necesare, in conditiile in care nu au nicun interes ca interesele clientilor sa fie aparate.

“Ca orice institutie, cea a avocatului poporului pentru sistemul financiar ar inghiti niste fonduri, pe care bancile nu au fost dispuse sa le plateasca”, a spus acesta. Meiu a declarat totodata ca i se pare incredibil ca pana in prezent nimeni nu a dorit sa ocupe aceasta functie.

In lipsa institutiei Ombudsman-ului, ANPC are atributiile de a solutiona problemele care intervin intre clienti si banci.

Este aceasta institutie necesara? Care ar fi beneficiile clientilor daca Ombudsmanul va functiona? Prin intermediul ANPC, clientii primesc rezolvari pentru probleme punctuale, pe care le sesizeaza autoritatii. In schimb, prin intermediul unui avocat al poporului, acestia ar putea fi mult mai bine aparati, in conditiile in care Ombudsman are inclusiv atributii care tin de apararea drepturilor civile ale clientilor bancari.

quote De multe ori, clientii bancilor nu stiu sa isi exercite drepturile si semneaza ca primarii quote

Potrivit lui Dinu Petre, partener in cadrul firmei de avocatura Cunescu Balaciu si Asociatii, Ombudsmanul ar avea atributii mult sporite in raport cu ANPC-ul in apararea drepturilor clientilor bancari.

“ANPC nu apara drepturile civile ale clientilor. Institutia Ombudsman ar putea sa se autosesizeze in legatura cu abuzuri ale bancilor si chiar sa sesizeze la Curtea Constitutionala anumite cazuri, pentru ca legea i-ar permite”, a declarat Dinu Petre pentru DailyBusiness.ro.

La ce solutie s-ar putea apela? Ar putea Banca Nationala, prin autoritatea sa, sa oblige bancile sa instituie acest for?

Banca Nationala a Romaniei (BNR) nu poate juca rolul de gardian al sistemului pe segmentul protectiei onsumatorului, iar “cea mai buna reglare a pietei nu o face o institutie de paza, ci concurenta”, a spus Eugen Radulescu, consilier in cadrul BNR.

“In plus, trebuie ca si consumatorul sa stie ce sa ceara de la banci. De multe ori, clientii bancilor nu stiu sa isi exercite drepturile si semneaza ca primarii”, a explicat Radulescu pentru DailyBusiness.ro.

Sue Rutledge considera insa ca institutia este foarte importanta, pentru ca ar avea rolul de a crea incredere in sistem, daca luam in calcul ca, desi nu sunt invatati sa isi apere drepturile, multi oameni se plang de serviciile bancare.

Aceasta a mentionat ca in SUA si Marea Britanie, institutia Ombudsman-ului functioneaza de mult timp, solutionand rapid problemele clientilor bancari, care nu platesc taxe pentru aceste servicii.

In primele 9 luni din 2009 au fost inregistrate la ANPC 2.100 de plangeri impotriva bancilor, 600 dintre acestea fiind trimise pentru rezolvare in instanta.

Autor: Raluca Florescu,/www.dailybusiness.ro

Reclame

S-A INFIINTAT UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI DIN ROMANIA

INSCRIETE IN UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI

Vă informam că a apărut Uniunea Mediatorilor Bancari, o soluţie de mult aşteptată pe piaţa financiar-bancară românească!

Uniunea Mediatorilor Bancari este prima asociatie profesionala a mediatorilor, specializata pe un domeniu bine definit,este prima asociatie care da startul specializarii mediatorilor pe domenii urmand si respectand Standardele Europene ale medierii elaborate de Institutul International de Mediere(IMI) cu sediul in Irlanda.

UMB deja a inceput demersurile afilierii la institutii internationale din domeniul medierii iar in cursul lunii Martie- Aprilie 2010 UMB va organiza la Bucuresti o conferinta internationala avand deja confirmarea participarii unor specialisti internationali din domeniul medierii financiar bancare, comercial si civil.

De ce sunt necesari mediatorii bancari?

După ce ani de zile s-a încercat crearea unei instituţii care să încerce soluţionarea conflictelor între bănci şi cienţii lor, după ce iniţiativa Asociaţiei Române a Băncilor de înfiinţare a Mediatorului Bancar trenează din 2006, fiind avizată negativ de Consiliul Concurenţei, cu tot acordul Băncii Naţionale a României, iată că s-a constituit asociaţia Uniunea Mediatorilor Bancari din România.

Fondatorii Uniunii Mediatorilor Bancari, mediatori autorizaţi conform Legii nr. 192/2006, au identificat această necesitate pe piaţa financiar-bancară şi au pus bazele unei asociaţii profesionale de profil, formate din mediatori autorizaţi conform prevederilor legale, specializaţi în medierea conflictelor aparute in domeniu financia-bancar.

Membrii Uniunii Mediatorilor Bancari, constituiţi în reţea la nivelul judeţelor şi principalelor municipii şi oraşe, vor presta serviciile de mediere necesare, prin formele de exercitare a profesiei prevăzute de lege, la un nivel bun de calitate, celeritate, neutralitate, imparţialitate, confidenţialitate.

Chiar dacă s-ar înfiinţa o instituţie asemănătoare Avocatului poporului (Ombudsman) pentru domeniul bancar, aceasta nu se poate numi Mediatorul Bancar din următoarele motive:

– medierea este definită ca o alternativă de soluţionare a conflictelor, pe cale amiabilă, prin apelarea la o terţă persoană autorizată ca mediator în condiţiile Legii nr. 192/2006, practicarea medierii de persoane neautorizate fiind considerată infracţiune, prin recentele modificări ale legii;

– mediatorul îşi exercită atribuţiile cu consimţământul şi la alegerea părţilor, nu desemnaţi de conducerea unei instituţii, cu respectarea principiilor medierii, respectiv independenţa faţă de părţi, imparţialitatea, neutralitatea şi confidenţialitatea;

– persoanele aflate în orice fel de raporturi cu băncile – serviciu, colaboratori dintre mediatorii autorizaţi, asociaţie patronată de bănci, nu se vor putea numi mediatori, pentru că nu ar respecta legislaţia şi practica internaţională şi naţională în domeniul medierii;

– un mediator nu face cercetări, nu emite hotărâri, ci ajută părţile să ajungă la o soluţie convenabilă pentru ele, dincolo de formalismul şi birocraţia instituţiilor judiciare şi jurisdicţionale;

Uniunea Mediatorilor Bancari va colabora cu Asociaţia Română a Băncilor ca şi cu orice altă asociaţie de profil, dar în condiţii de autonomie, cu băncile ca şi clienţi, cu Institutul Bancar Român ca şi cu orice furnizor de servicii de specializare şi perfecţionare profesională, cu Banca Naţională a României;

Uniunea Mediatorilor Bancari consideră că există suficiente autorităţi/ instituţii publice în domeniul protecţiei consumatorului ca A.N.P.C, poliţia, parchetele, instanţele, comisiile parlamentare pentru cercetarea petiţiilor şi abuzurilor, Avocatul Poporului, nefiind necesar acum şi un Ombudsman bancar.

Chiar dacă alţii consideră necesar acest Ombudsman bancar, el ar fi tot o instituţie publică cu rol jurisdicţional, care nu ar fi de preferat ca şi instanţele, pentru soluţionarea litigiilor între bănci şi clienţi, în plus, cum ar fi dacă s-ar înfiinţa câte un Ombudsman pentru fiecare domeniu în care există conflicte între furnizori şi consumatori?

Clienţii nemulţumiţi de relaţia cu băncile, în afară de mediatorii bancari, vor putea să se adreseze în continuare A.N.P.C. sau instanţelor de judecată.

Dacă va fi înfiinţată instituţia Ombudsman-ului Bancar, acesta nu va media conflictele între bănci şi clienţii lor, nu va da hotărâri în favoarea uneia din părţi, ci probabil, va incerca să verifice administrativ temeinicia reclamaţiilor şi să emită recomandări şi eventual sancţiuni pecuniare în cazul dovedirii vinovăţiei băncilor.

Deci va fi o instituţie publică cu atribuţii administrativ-jurisdicţionale asemănătoare Avocatului poporului sau Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului.

Indiferent de aceste autorităţi sau existenţa instanţelor de judecată, părţile conflictului au posibilitatea să soluţioneze conflictul dintre ele pe cale amiabilă, prin mediere, cu ajutorul mediatorilor bancari, găsindu-se o soluţie reciproc acceptată, cu avantaje pentru ambele părţi, mai rapidă, mai puţin costisitoare, confidenţială, ca alternativă la hotărârile instituţiilor cu atribuţii judiciare sau jurisdicţionale deja existente în România.

Scurta prezentarea Uniunii Mediatorilor Bancari

Fondatorii asociaţiei UMB sunt mediatori autorizaţi din România, potrivit Actului constitutiv, care şi-au exprimat voinţa de a se asocia pentru desfăşurarea unor activităţi de interes general în domeniul medierii şi în special în domeniul financiar-bancar.

Din punct de vedere instituţional, Uniunea Mediatorilor Bancari (UMB) se constituie sub forma unei persoane juridice române de drept privat, fără scop patrimonial, neguvernamentală şi apolitică, independentă, în temeiul dreptului de liberă asociere prevăzut de art. 9 şi 37 din Constituţia României şi în conformitate cu prevederile O.G. nr. 26/2000 cu privire la asociaţii şi fundaţii, cu modificările ulterioare, precum şi Decretul nr. 31/1954 privitor la persoanele fizice şi persoanele juridice, cu legea română şi directivele europene privind activitatea de mediere şi statutul său(Hotararea judecatoreasca definitiva si irevocabila nr. 313/11.11.2009, Jud. sector 2 Bucuresti si Certificatul de inregistrare in Registrul Asociatiilor si Fundatiilor nr.117 din 02.12.2009).

Uniunea are ca elemente de identificare proprii: ştampilă, cod de înregistrare fiscală, cont bancar, siglă şi carnete de membru, a căror formă se stabileşte de către consiliul director.

Uniunea este constituită pe principiile democratice: liberul consimţământ şi voinţa de asociere a tuturor membrilor ei în vederea realizării scopurilor propuse, egalitatea în drepturi, reprezentativitatea, eligibilitatea conducerii prin vot secret din rândul membrilor săi, legalitatea, adoptarea hotărârilor cu vot majoritar, solidaritatea, mutualitatea, libertatea de asociere şi afiliere la alte asociaţii sau organizaţii profesionale, minoritatea se supune majorităţii, hotărârile adoptate de organele alese sunt obligatorii pentru toţi membrii uniunii, promovarea valorilor civice, ale democraţiei şi statului de drept.

Sediul uniunii este în municipiul Bucureşti, putând fi schimbat de CD şi validat de adunarea generală; uniunea poate constitui filiale sau sucursale ca structuri teritoriale în alte localităţi, în temeiul hotărârii adunării generale, prin care acestora le este alocat un patrimoniu şi competenţe.

Scopul uniunii este promovarea şi dezvoltarea medierii ca soluţie alternativă de soluţionare a confictelor, apărarea drepturilor şi promovarea intereselor profesionale, economice, sociale, ştiinţifice şi culturale ale membrilor săi, potrivit legislaţiei privind medierea şi statutului.

Obiectivele principale ale uniunii sunt: susţinerea, protejarea şi promovarea intereselor membrilor săi, mediatori autorizaţi din România şi Uniunea Europeană, ca asociaţie profesională, dezvoltarea şi practicarea procedurii de mediere pentru rezolvarea conflictelor ca alternativă de soluţionare a conflictelor la justiţia tradiţională, în mod special în domeniul financiar-bancar, activităţi de promovare publică a noţiunilor de bază despre mediere şi realizare a unei reţele viabile şi eficiente de diseminare a informaţiilor legate de mediere, ca procedură recomandată de către U.E. şi alte organisme internaţionale, la nivelul unor instituţii şi al unor segmente sociale, perfecţionarea pregătirii mediatorilor membri în domeniul financiar-bancar şi juridic, colaborarea cu alte asociaţii, uniuni şi instituţii, pentru schimb de experienţă, promovarea medierii, profesiei de mediator şi reglementarea acestora.

Pentru realizarea scopului şi obiectivelor propuse, Uniunea va folosi orice forme de promovare şi dezvoltare a medierii, între care: organizarea şi participarea la cursuri pe subiecte de interes, seminarii pentru perfecţionarea tehnicilor de mediere, conferinţe, simpozioane pentru promovarea medierii, publicarea de materiale specifice în presa scrisă, forumuri, bloguri şi site-uri internet, susţinerea de emisiuni radio-TV, mediatizarea activităţilor, publicitate, informare prin afişare, materiale promoţionale, colaborări cu instituţii bancare, financiare, Consiliul de mediere, alte instituţii, organizaţii, administraţia publică, persoane fizice şi persoane fizice, creşterea prestigiului profesional, asistenţa mutuală a membrilor, potrivit legislaţiei în vigoare, statutul şi strategiilor UMB.

Restricţii. Uniunea nu se va angaja în nicio acţiune care contravine principiilor sale, statutului, ordinii publice şi legislaţiei în domeniu, interferează activităţile unor organizaţii politice sau instituţii publice, afectează prestigiul şi unitatea mediatorilor şi ale profesiei.

Apartenenţa membrilor la uniune se asigură sub rezerva dovedirii calităţii serviciilor prestate, profesionalismului, integrităţii morale, transparenţei, bunei colaborări mediator-client, nediscriminării, eficacităţii şi eficienţei, respectării principiilor medierii: neutralitate, imparţialitate, confidenţialitate.

Uniunea va colabora cu Asociaţia Română a Băncilor şi Institutul Bancar Român pentru dezvoltarea pregătirii mediatorilor în domeniu pe baza unor Protocoale şi Planuri de colaborare.

Caracterul de utilitate publică al instituţiei medierii şi implicit al organizaţiilor profesionale şi formelor de exercitare a profesiei este definit în art. 4 al Legii nr.192/2006, iar conducerea uniunii va întreprinde măsurile necesare pentru recunoaşterea acestui lucru, cu consecinţele sale juridice.

În concluzie, atunci când clienţii băncilor şi acestea vor dori soluţionarea pe cale amiabilă, nejudiciară, a conflictelor dintre ei, ţinând cont de multiplele avantaje ale medierii, evidenţiate de câteva decenii de aplicare în statele occidentale avansate, mediatorii bancari pot fi soluţia ideală care pot ajuta părţile în conflict să ajungă la o soluţie reciproc avantajoasă.

Presedentia Uniunii Mediatorilor Bancari este asigurata de catre Dl.mediator Tudor Tatu.

Pentru detalii si a vedea ce conflicte mediaza mediatorii autorizati specializati in medierea conflictelor din domeniul financiar bancar urmati linck-ul : www.mediatorbancar.ro.

Prezentare realizată de Mediator Asofronie Constantin

telefon: 0729 013141, 0743 014101,

e-mail:costin_aso@yahoo.com

COMUNICAT AL UNIUNII MEDIATORILOR BANCARI

INSCRIETE IN UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI

S-A INFIINTAT UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI

Uniunea Mediatorilor Bancari a fost infiintata în data de 11 noiembrie 2009 din initiativa unor mediatori autorizati in conditiile legii nr. 192/2006 de catre Consiliul de mediere, inscrisi in ,,Tabloul mediatorilor autorizati”, avand ca activitati de baza promovarea medierii si medierea conflictelor din sistemul bancar, al societatilor de leasing si al asigurarilor.

Activitatea mediatorilor bancari urmeaza si respecta principiile de baza ale medierii, respectiv legalitatea, neutralitatea, impartialitatea, confidentialitatea si disponibilitatea partilor de a alege calea medierii si solutia cea mai buna pentru rezolvarea conflictului, incadrându-se în prevederile Legii 192/2006 privind activitatea de mediere.

Uniunea Mediatorilor Bancari s-a constituit sub forma unei persoane juridice române de drept privat, fara scop patrimonial, neguvernamentala, independenta si apolitica, în temeiul dreptului de libera asociere prevazut de art. 9 si 37 din Constitutia României si în conformitate cu legea româna, directivele europene privind activitatea de mediere si statutului sau.

Obiectivele Uniunii Mediatorilor Bancari urmaresc: reprezentarea si apararea intereselor membrilor sai, perfectionarea pregatirii lor profesionale, promovarea principiilor medierii în domeniile de interes general si in special in domeniul financiar/bancar, colaborarea cu institutii si asociatii nationale si internationale in domeniu.

Activitatea Uniunii Mediatorilor Bancari se va materializa în sprijinirea membrilor sai in activitatea de mediere, elaborarea de propuneri pentru perfectionarea cadrului legal, promovarea medierii prin toate mijloacele, realizarea unui dialog permanent si o buna cooperare cu institutii precum Consiliul de Mediere, asociatiile profesionale ale mediatorilor autorizati, Asociatia Romana a Bancilor, Banca Nationala a României, Institutul Bancar Roman, Ministerul Justitiei si Libertatilor Cetatenesti, A.N.P.C., UNBR, UCCJR, Asociatia Oamenilor de Afaceri, Asociatia Clientilor Bancilor, Ministerul Finantelor Publice, s.a.

Pe agenda Uniunii Mediatorilor Bancari sunt incluse programe de perfectionare în domenii de interes pentru mediatorii autorizati specializati in medierea conflictelor din sistemul bancar, leasing – ului si al asigurarilor, participarea la seminarii si conferinte interne si internationale, derularea unor proiecte comune de mediere a conflictelor la nivelul sistemului financiar – bancar.

Uniunea Mediatorilor Bancari considera ca medierea este cea mai convenabila cale de solutionare a conflictelor intre banci si clientii lor, iar prin formele de exercitare a profesiei exercitate de membrii sai va contribui, ca si in alte state, in mod real la stingerea conflictelor aparute intre banci, societatile de leasing, societatile de asigurare-reasigurare si clientii acestora.

Indiferent de existenta altor autoritati sau instantelor de judecatã, partile conflictului au posibilitatea sa solutioneze conflictul dintre ele pe cale amiabila, prin mediere, cu ajutorul mediatorilor bancari, gasindu-se o solutie reciproc acceptata, cu avantaje pentru ambele parti, mai rapida, mai putin costisitoare, confidentiala, ca alternativa la hotararile institutiilor cu atributii judiciare sau jurisdictionale deja existente in Romania.

In aceste conditii, medierea poate fi utilizata in fiecare moment al unei dispute si permite totodata pastrarea unei bune relatii intre banci si clientii lor.

Uniunea va incepe constituirea de filiale in toate orasele din Romania in care sunt concentrate unitati bancare, societati de leasing si societati de asigurare-reasigurare, prin membrii sai, mediatori autorizati ale caror date de contact vor fi transmise si afisate la toate bancile si care vor urma stagii scurte de specializare in domeniu.

In a doua decada a lunii decembrie 2009 Conducerea Uniuni Mediatorilor Bancari va organiza o festivitate de lansare oficiliala a uniunii, urmata de o conferinta de presa.

Programul,participantii,locatia,data si ora desfasurarii festivitatii de deschidere si al conferintei de presa vor fi anuntate in urmatoarea perioada de timp.

Pentru detalii si alte informatii putem fi contactati la:

– telefon/fax: 0216281218

– mobil: 0745515542

– e-mail: mediatorbancar@yahoo.com

– site: http://www.mediatorbancar.ro

Presedinte

Tudor Tatu

FOAIA TRANSILVANA – O NOUA UNIUNE DE IMPACAREA BANCILOR SI CLIENTI LOR

INSCRIETE IN UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI

Astăzi, 7 decembrie a fost anunţată înfiinţarea Uniunii Mediatorilor Bancari, prima asociaţie profesională a mediatorilor, specializată în rezolvarea litigiilor apărute în domeniul bancar, leasing, asigurări şi clienţii acestora.

Uniunea, care îşi propune să deschidă filiale în toate judeţele ţării, doreşte să realizeze un dialog permanent cu Asociaţia Română a Băncilor, Banca Naţională a României, Institutul Bancar Român, Ministerul Justiţiei, Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor etc.

Potrivit comunicatului de presă al uniunii, „medierea este cea mai convenabilă cale de soluţionare a conflictelor între bănci şi clienţii lor, iar prin formele de exercitare a profesiei exercitate de membrii săi va contribui, ca şi în alte state, în mod real la stingerea conflictelor apărute între bănci, societăţile de leasing, societăţile de asigurare-reasigurare şi clienţii acestora”.

Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor a înregistrat numai în luna octombrie a.c. 333 de plîngeri şi a aplicat amenzi de peste 100.000 de lei.

În judeţul Cluj, băncile se aflau pe unul dintre primele locuri în ceea ce priveşte plîngerile clienţilor, după cum au precizat surse din CJPC la mijlocul

Sursa:http://www.ftr.ro/o-noua-uniune-pentru-impacarea-bancilor-si-clientilor-lor-33721.php

BANKINGNEWS – O VESTE BUNA PENTRU CLIENTII BANCILOR;S-A INFIINTIT UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI

INSCRIETE IN UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI
Uniunea Mediatorilor Bancari a fost infiintata in data de 11 noiembrie 2009 din initiativa unor mediatori autorizati in conditiile legii nr. 192/2006 de catre Consiliul de mediere, inscrisi in “Tabloul mediatorilor autorizati”, avand ca activitati de baza promovarea medierii si medierea conflictelor din sistemul bancar, al societatilor de leasing si al asigurarilor, se anunta intr-un comunicat de presa al acestei entitati.

Activitatea mediatorilor bancari urmeaza si respecta principiile de baza ale medierii, respectiv legalitatea, neutralitatea, impartialitatea, confidentialitatea si disponibilitatea partilor de a alege calea medierii si solutia cea mai buna pentru rezolvarea conflictului, incadrându-se în prevederile Legii 192/2006 privind activitatea de mediere.

CITESTE INTREG ARTICOLUL PE BANKINGNEWS

TUDOR TATU SEFUL UMB – BANCILE NU VOR MAI REFUZA MEDIEREA ATUNCI CAND CLIENTII SE VOR ADRESA DIRECT JUDECATORULUI

Solutionarea pe cale amiabila costa mai putin decat procesele sau plangerile

Clientii bancilor, ai firmelor de leasing si de asigurari vor putea apela la mediatorii din Uniunea Mediatorilor Bancari pentru a-si rezolva pe cale amiabila problemele cu creditele sau cu asigurarile. Mediatorii sustin ca o asemenea procedura este mai ieftina decat un proces sau o sesizare adresata autoritatilor. Legea mediatorilor interzice exercitarea acestei profesii de catre persoane neautorizate, astfel incat bancile nu-si vor putea folosi propriii mediatori pentru solutionarea conflictelor.

Relatia dintre banci si clientii lor se va schimba incet-incet, iar unul dintre factorii care va avea un cuvant de spus in aceasta privinta este mediatorul. Legea 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator a instituit in tara noastra profesia de mediator, care in alte tari functioneaza de multi ani si si-a dovedit eficienta. La inceputul acestei luni a luat fiinta Uniunea Mediatorilor Bancari (UMB), asociatie care isi propune sa medieze conflictele care apar intre banci, societatile de leasing si de asigurari si clientii lor.

UMB nu si-a inceput inca efectiv activitatea, dar in urmatoarea perioada va avea toate documentele necesare pentru a porni la drum. Pentru inceput, Uniunea are in plan sa-si des­chida filiale in cateva orase mari, urmand ca dupa aceea sa se extinda treptat in rese­din­tele de judet. Presedintele UMB, Tudor Tatu, a ex­plicat pentru „Finan­ciarul” ca apa­ritia me­dia­torilor bancari nu este intam­pla­toare si a venit ca urmare a discu­tiilor purtate de mai mult timp intre Con­siliul National de Mediere, Aso­ciatia Romana a Bancilor, Asociatia Oame­nilor de Afaceri din Romania si a altor organizatii si insti­tutii din domeniul financiar-bancar.

„Noi con­sideram ca apelarea la proce­dura de mediere este una benefica tuturor partilor, deoarece implica cos­turi mult mai putine decat ar implica un proces sau o sesizare la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consu­ma­torului). ANPC trebuie sa aplice legea, dar clientul ramane tot nemultumit si problema lui nu se rezolva niciodata sau, daca se rezolva, se rezolva intr-o masura cat mai mica”, a afirmat Tudor Tatu.

Pe scurt, activitatea de mediere incepe atunci cand una dintre parti apeleaza la un mediator bancar auto­rizat pentru rezolvarea pe cale amia­bila a unei probleme. Mediatorul isi exercita atributiile cu consim­tamantul si la alegerea partilor, nu desemnat de conducerea unei institutii, si trebuie sa respecte mai multe principii: indepen­denta fata de parti, impartialitatea, neutralitatea si confidentialitatea. O conditie esentiala este ca ambele parti sa accepte medierea, altfel procedura nu se poate derula. La prima vedere, apelarea la un me­dia­tor nu apare ca o solutie cu mari sanse de reusita, tinand cont de infle­xibi­li­tatea ban­cilor din Ro­mania si de tra­ta­mentul aplicat clien­tilor. Situatia are san­se sa se schimbe in­tr-un viitor mai mult sau mai putin inde­par­tat, plecand de la cate­va schim­bari legislative care taie din „aripile” institutiilor de creditare.

Medierea neautorizata este infractiune
In urma cu cateva zile au intrat in vigoare ultimele modificari facute la Legea 192/2006, privind medierea si organizarea profesiei de mediator, care vin in ajutorul celor care practica aceasta meserie. Cea mai importanta este faptul ca medierea nu se mai poate face decat de persoane autorizate, altfel fapta constituie infractiune. In aceste conditii, bancile nu-si vor putea folosi mediatori proprii sau cu care colabo­reaza pentru rezolvarea problemelor cu clientii. Nici casele de avocatura nu vor mai putea face mediere fara sa se autorizeze.

De exemplu, firmele de asigurari au incheiat in acest an un protocol pentru folosirea medierii in cazul conflictelor. Acesta prevedea ca fiecare parte sa numeasca un mediator, dupa care urma sa fie stabilit un al treilea mediator, care sa fie prese­din­tele comisiei, ceea ce contravine actua­lelor prevederi ale Legii 192/2006. „Am discutat cu firmele de asigurari si au spus ca vor schimba procedura din acel protocol”, a afirmat Tudor Tatu, prese­dintele UMB.

O alta schimbare legislativa care vine in ajutorul clientilor institutiilor de creditare este folosirea procedurii de mediere inainte sau in timpul proceselor. In acest caz, fie medierea va fi considerata procedura prealabila inai­ntea deschiderii actiunii in instanta, fie va fi impusa partilor de catre jude­cator. Deocamdata, nu s-au stabilit exact conditiile in care va fi folosita medierea in procese, urmand ca acest lucru sa fie facut in perioada urma­toare.

Noul Cod de procedura civila, care ar trebui sa intre in vigoare anul urmator, vine la randul sau in sprijinul mediatorilor. Acesta prevede ca insti­tu­tiile de creditare nu-si vor mai putea folosi executorii pentru recu­pe­rea dato­riilor si vor trebui sa apeleze la instanta de judecata pentru obtinerea unei sentinte si, ulterior, la un executor jude­catoresc. Cum acest procedeu ar putea fi unul de lunga durata, media­torii se asteapta sa se apeleze la ajutorul lor din ce in ce mai des. „La un mo­ment dat, chiar bancile se vor indrepta catre mediatori, deoarece in Parlament a fost depus proiectul Legii falimen­tului per­sonal care va permite unei persoane sa nu-si plateasca creditul daca isi declara falimentul”, crede presedintele UMB. Proiectul legislativ a fost insa, cel putin pentru moment, „ingropat” de insta­bi­litatea de pe scena politica.

Medierea ar putea sa devina obligatorie

Presedintele UMB spune ca apela­rea la un mediator este in folosul tu­turor partilor si presupune costuri mai mici mici decat alte solutii. Un proces este de lunga durata si poate fi unul costisitor pentru institutia de creditare, iar o plangere la ANPC nu rezolva neaparat problema. Doar in luna octombrie au fost 330 de reclamatii adresate de clientii bancilor catre ANPC, iar de la inceputul anului apro­ximativ 2.100-2.200 de reclamatii. Una dintre problemele cele mai frecvente intalnite in relatia dintre clienti si banci este aceea a refuzului de reesa­lonare a creditelor. De asemenea, in cazul unor cereri de refinantare clientii s-au trezit ca au fost raportati la Biroul de Credit pentru ca bancile sa-i pas­treze clienti, practic, cu forta.
„Putem sa ne intalnim cu doua situatii, una in care banca accepta procesul de mediere si una in care refuza. In acest caz, clientul poate merge la ANPC si in instanta. Aici ii va spune judecatorului ca a solicitat me­die­rea si ca banca a refuzat, ceea ce este o bila neagra pentru banca. Iar dupa trei-patru asemenea cazuri banca nu isi va mai putea permite sa refuze me­dierea”, a afirmat Tudor Tatu. Apelarea la un mediator se face printr-o cerere la UMB, dupa care se incheie un pre­con­tract. Daca „adversarul” accepta me­dierea, se incheie si cu acesta un pre­- ­contract, dupa care urmeaza con­tractul de mediere. Mediatorul nu are stabilita o anumita remuneratie, aceasta fiind fixata in urma nego­cierilor cu partile. Acestea pot plati in mod egal onorariul, dar exista si posi­bilitatea ca unul dintre clienti sa pla­teasca intreaga suma.

Pentru intrarea in UMB, persoana care vrea sa faca acest pas trebuie sa fie autorizata de Consiliul National de Mediere si inscris in tabelul mediatorilor autorizati. La aceasta se adauga o cerinta speciala si anume ca solici­tantul sa faca in termen de un an o specializare in domeniul financiar-bancar. De la aceasta conditie sunt exceptati absolventii facultatilor cu profil economic sau care au absolvit diverse cursuri de specializare in acest domeniu.

Tudor Tatu spune ca nu exista o incompatibilitate intre exer­citarea pro­fesiei de mediator si cea de avocat, notar sau executor judecatoresc, desi in ultimele doua cazuri s-ar putea sa apara anumite incompatibilitati prin natura profesiei.

Firma salvata de la insolventa prin mediere
Mediatorul Tudor Tatu a dat si cateva exemple concrete de mediere. Unul dintre cazuri a fost la Constanta, unde o firma a cerut reesalonarea unui credit bancar de cateva sute de mii de euro, in caz contrar riscand sa intre in insolventa. In urma medierii, firma respectiva a primit o pasuire, pentru a-si putea continua afacerile si sa-si plateasca creditul.

Un alt conflit a fost mediat chiar de seful UMB, in care a fost implicata o firma de leasing. Conflictul a pornit de la o dauna totala in valoare de 12.500 de euro. Firma asiguratoare a platit 10.000 de euro si contravaloarea epavei autoturismului. „Aici a intervenit conflictul intre firma de leasing si clientul care folosea masina. Acesta a mai platit cateva rate dupa data daunei si nu mai voiau sa-i dea banii, aproximativ 2.800 de euro”, a explicat Tudor Tatu.

Initial, clientul intentiona sa dea firma de leasing in judecata, dar aceasta a fost de acord sa participe la mediere si conflictul s-a rezolvat pe cale amiabila.

Sursa:www.financiarul.com

CITESTE ARTICOLUL PE FINANCIARUL
  • MESAJUL PRESEDINTELUI UNIUNI MEDIATORILOR BANCARI

    ,,Oricand poti, convinge vecinii tai sa ajunga la compromis.Arata-le cum deseori anume invingatorul nominal ,al unui proces, este cel care pierde cu adevarat – in taxe, cheltuieli si irosire de timp”. – ,,Abraham Lincoln”

    UMB,,Va multumesc pentru interesul acordat Uniuni Mediatorilor Bancari si va invit sa „rasfoiti” paginile identitatii noastre virtuale, site-ul uniunii”.

    Uniunea Mediatorilor Bancari activeaza pe piata medierii conflictelor din domeniul financiar – bancar din luna noiembrie 2009,cand s-au pus bazele unei prietenii mai mult decat profesionale.

    In 2009, am simtit ca ne-am maturizat si ca experienta ne provoaca spre un domeniu neexplorat de catre mediatorii autorizati, asa ca am infiintat Uniunea Mediatorilor Bancari.

    In ultima perioada, ne-am concentrat asupra dezvoltarii si educarii continue a echipei, care a depasit 15 persoane in ciuda timpului scurt scurs de la infiintare.In acelasi timp, incercam sa consolidam relatiile cu partenerii ale caror nevoi ne-au testat inventivitatea si cunostintele si ne-au impulsionat sa fim in pas cu ultimele modalatitati de rezolvare a conflictelor din domeniu financiar-bancar, pentru a putea oferi solutii la standarde de calitate cat mai inalte.

    Pentru viitor, planurile sunt pe masura ambitiei noastre. Pe termen scurt, ne vom axa pe recrutarea de noi membri, pentru a infiinta o intreaga retea de mediatori bancari in orasele si municipiile resedinta de judet, pentru ca acestia sa vina cat mai precis in intampinarea cerintelor persoanelor fizice si persoanelor juridice ale caror probleme litigioase nu se pot rezolva decat cu ajutorul unui mediator neutru si impartial.

    Suntem convinsi ca putem face din Uniunea Mediatorilor Bancari produsul numarul ,,1″ in Romania, privind medierea conflictelor in domeniul financiar-bancar.

    Credem ca avem potentialul si dorinta de munca necesare atingerii acestui scop si nu numai.

    Deasupra tuturor planurilor, vrem sa mentinem orientarea catre client ca principala deviza a Uniunii Mediatorilor Bancari, ramanind fideli filosofiei afacerii noastre.

    Oferindu-le clientilor nostri servicii de calitate si sprijin se va ajunge la un rezultat profitabil tuturor partilor implicate in conflict fara a fi nevoie sa se apeleze la alte autoritati si instante de judecata.

    Ne mandrim cu o echipa tanara si entuziasta, media de varsta a membrilor nostri fiind de doar 43 de ani.

    Mesajul meu se constituie într-o chemare catre toti mediatorii autorizati din Romania de a veni si a se alatura acestui nucleu, deja existent, ceea ce ne va permite sa ne intarim pozitia si sa ne lansam in ambitioase proiecte de viitor pentru a oferi cetatenilor Romaniei, pesoane fizice si persoane juridice, servicii de mediere a conflictelor la cele mai inalte standarde.

    Planurile noastre de dezvoltare includ marirea numarului de membri intr-un interval de un an, astfel incat la finele anului 2010 sa ajungem la peste 200 de membri.

    Uniunea Mediatorilor Bancari nu este doar „o alta asociatie a mediatorilor”, ci un loc unde colegii se simt bine.

    Pentru mine, in viata, exista o dimensiune esentiala pentru a te simti cu adevarat implinit: solidaritatea umana.

    Familia si prietenii reprezinta puncte-cheie in traiectoria personala si profesionala. In masura in care ai reusit sa-ti consolidezi aceste coordonate pozitive in viata ta, sa te inconjori de dragoste si incredere vei transmite la randul tau aceeasi dragoste si incredere.

    Atunci cand te bucuri de succes ai si o responsabilitate imensa fata de comunitate.Este important sa nu uiti “sa predai stafeta” intr-un fel, sa-i ajuti pe altii si sa le oferi posibilitatea de a oferi la randul lor ceva societatii.

    Vom reusi sa facem acest lucru prin intermediul Uniuniii Mediatorilor Bancari.

    Multumesc pentru sprijin si colaborare tuturor membrilor nostri actuali si viitori si doresc sa ii asigur de intreaga mea participare, in continuare, pentru indeplinirea misiunilor noastre.

    Deasemenea, asigur pe toti clientii nostrii,persoane fizice si persoane juridice,ca nu voi precupeti nici un efort pentru ca mediatorii autorizati – membri ai Uniunii Mediatorilor Bancari, prin intermediul formelor de exercitare a profesiei, sa asigure servicii de mediere la standarde ridicate cu respectarea principiilor fundamentale ale medierii.

    Cu deosebit respect.

    TUDOR TATU – Presedinte UMB

    INSCRIETE IN UNIUNEA MEDIATORILOR BANCARI